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12年坚守服务大厅为民办实事

2019-01-03 08:09:24      来源:  长丰新闻网站

双墩镇为民服务中心工作人员陈霞,坚守为民服务大厅岗位,12年如一日,热心为群众办理医保报销服务,耐心解答群众提出的一个又一个问题。她说:“为民做好服务,是我的职责。干好本职工作,既是对别人负责,更是对家庭负责,对自己负责。”


——群众的救命钱,容不得一点差错


今年43岁的陈霞,1993年在夏店广播站参加工作,夏店乡合并到双墩镇后,2006年12月,陈霞被安排到双墩镇为民服务大厅,从事新型农村合作医疗工作。“当时正赶上合作医疗电脑录入工作,因为当时电脑还没有普及,无法熟练操作,但是我边学边干,每天从早上8点钟到晚上12点,眼都录花了。”陈霞说。双墩镇由三个乡镇合并而来,有28个村居,2万多户6万多人,“都要一个一个输进去。那个时候是突击阶段,累了,歇一会,再继续干。我们用了20多天时间就顺利完成了任务。”

陈霞在大厅每天都要收到上百份群众报销的材料,她都尽量在当天整理完成,做好封面,再把报销凭证录入系统,做成电子表格,再找领导签字盖章,在每个月20号前准时送到县医保中心,每个月都要报送200份左右的医保报销材料。“这都是群众的救命钱,我不敢有一点差错。”这项工作直到2017年2月转交到保险公司后。

双墩服务大厅中心主任陈臻斌说:“中心人少手,事情多,她是有活就干,从不提条件。什么任务交给她没有完不成的。她做事认真负责,在为民服务大厅工作12年,为群众办理医疗费报销工作从无差错。”


——干好工作是对群众负责,更是对自己负责


医疗报销是件既琐细又复杂的工作,很多群众不了解情况,总喜欢问来问去的。多年的历练,让陈霞养成了百问不厌的功夫,不管别人问多久,她都是笑脸作答,不烦不躁。

“服务大厅就像个菜市场,每天都有上百人来,大多是残疾人和老年人,咨询起来没完没了,一个问题要反复解释很多遍,”陈霞说。“但我从来不跟群众发火,来这里的人,多是生活中的不幸者,心情本来就不好,我再给人家脸色看,再戗人家几句,人家心情不是更不好吗?听清楚的听不清楚的,我都把手机号码留给人家,让他们回去后,有不明白的,再接着问。”

陈霞说:“有时候我也嫌烦,但是换位思考,人家又不要我一分钱,不就是多问几句话吗?再说了,我就是干这个工作的,解释清楚就是我份内的事,我只有解释清楚了,才能把工作干好。”

“干好工作,是对群众负责,更是对自己负责,对家庭负责。群众有问题有困难,多说几句话也是一种倾诉,只是多说几句话罢了。”陈霞说,“我们这个团队,每个人都代表着大厅,我们的一言一行都关系着政府形象。”

陈霞多次被县委县政府授予县政务服务之星、县三八红旗手、镇先进个人等光荣称号。


——决不让群众吃亏


白大塘村28岁的梁平平(化名),2013年不幸被查出患有白血病,陈霞是无意中听一个朋友说起后,却一直没见她来报销治疗的费用。沉不住气的陈霞,主动上门去把梁的治疗费用清单整理好,并给她办理了大病救助医疗保险和慢性病卡,还与镇民政办联系,给她办理了低保,梁平平只要一看到陈霞,就拉着她的手久久不松开说:“陈大姐,谢谢你,我还活着!”

花园村30多岁的代莫莫(化名),2018年不幸患上了口腔癌,花费50多万元医药费,他只去报了一个合作医疗保险,以为这已经足够了,陈霞主动联系上他,让他把材料带上再去报销大病救助,谁知他手里没留下任何材料,陈霞一看急了,赶忙坐车跑到县保险公司去找人要出报销材料复印几份,重新申报其他应该报销的费用,为代莫莫多争取了六七万元钱,“生大病的人,大多治疗下来都清空了家底子,这样的家庭能多报一分钱都是好的。”

“因为很多群众不太懂报销程序,有的对政策不太了解,有的嫌麻烦。”陈霞就把这些生大病的人、老年人、残疾人的手机号码存在自己的手机通讯里,提醒他们上报报销材料。“生大病的人一般要报合作医疗、大病保险、大病救助、临时救助四样清单,可是很多群众不了解情况,我就一户一户地去提醒,引导群众一项一项去报销,大多群众只知道报一个合作医疗。我就指导他们去申报。这些都是党和政府给群众的福利,要让群众享受到,决不能让群众吃亏!”(杨慧 戴金荣)