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造甲乡:“三亮、三比、三争、三评”搭建为民服务大平台

2019-03-13 16:25:28      来源:  长丰新闻网站

“群众之事无小事,一枝一叶总关情。”长丰县造甲乡为民服务中心从实际出发,积极开展“三亮、三比、三争、三评”活动,探索为民服务平台建设,擦亮服务标准,加强业务水平,提升服务质量,健全服务机制,提升群众满意度。

亮制度、亮身份、亮承诺,擦亮服务标准。

为民服务中心要求窗口办事人员主动佩戴工作证件,亮明身份,作出公开承诺并设立岗位职责,划分责任片区。通过政务公开栏、便民服务手册、为民服务网站、电子显示屏等载体,进一步全面公开办理事项、运行流程、服务标准、办结时限、监督投诉等内容,接受群众广泛监督。

比技能、比作风、比贡献,加强业务水平。

为民服务中心是窗口单位,是群众和政府联系的重要桥梁,通过定期开展“岗位练兵、技能比武”,评选“业务标兵”,树立行业标准,打造单位典型,发挥党员优势和榜样力量,打造一支“业务精、能力强、作风实”的服务队伍,增强服务意识,提升服务质量

争细节、争实效、争服务,提升服务质量。

窗口服务直接面向群众与社会,也是矛盾纠纷的易发区,因此细节决定成败,细节彰显形象。要紧紧把握细节处理,化解矛盾于源头,以全心全意为人民服务为宗旨,以追求群众满意为目标,努力提高服务水平,做出工作实效。

群众评议、部门自评、单位互评,健全服务机制。

通过设置群众意见箱、电话回访、网络测评等方式,虚心接受来自群众的意见和建议,及时反馈群众关心的热点、焦点问题。积极开展部门内政务人员自评自纠和单位间互查互评,让“红脸出汗”成为常态化的监督方式,进一步查找问题不足,明确改进方向。