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刘良婷:连心群众解诉求

2019-06-12 15:30:35      来源:  长丰新闻网站

“她十多年如一日,全力做好12345热线诉求的受理工作,为开发区发展作出积极贡献。”一说起12345热线工作人员刘良婷,双凤开发区有关负责人这般“点评”。

走进双凤开发区工作以来,作为12345热线工作人员,刘良婷主要负责受理、办理群众诉求事项,协调相关部门及时处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等。

一直以来,刘良婷以高度的责任感和使命感,高标准、严要求,脚踏实地、砥砺奋进,立足岗集位,做好本职工作,为化解社会矛盾、优化营商环境、维护群众合法权益,作出了突出贡献。

“群众不懂的政策,找12345解答;群众不了解的流程,找12345咨询;群众关注的事情,找12345反映。”刘良婷说,“这些年,从开始几年的200多件到现在的3600多件,通过热线受理群众诉求的数量倍增,我们工作量增加了,但是工作质量也在提升,努力让群众满意。”

做好化解社会矛盾的“防火墙”,这是刘良婷追求的工作方向。她在受理群众在12345热线上日常诉求中,紧紧盯住群众集中反映的社会热点、难点问题进行跟踪落实,不断增强工作的针对性和敏锐性。

近几年,随着双凤开发区的快速发展,人口集聚,居住小区增多,人民群众在生活中产生许多矛盾,有了矛盾就向双凤开发区管委会提出诉求,于是12345热线成了群众提出诉求的一个主要渠道。有时,群众在热线上带着抱怨的声音,而刘良婷总是心平气和地耐心的解释……

在日常工作中,刘良婷在12345热线的岗位上受理了大量突发、紧急、重大事件,她都及时上报,在与各部门的联动协作下,这些事件均得到了及时有效的解决。

今年截止4月25日,经刘良婷受理,开发区共办理12345投诉件358件,投诉热点难点问题涉及多个方面,其中:商业开发住宅区相关问题,如小区物业管理问题,公共设施未及时维修、绿化遭破坏、小区内摊点等;环保问题,如工地施工扰民、商业街酒吧噪音扰民、小区内饭店油烟污染等;城管问题,如占道经营、公交站点卫生保洁、广场舞扰民等;城市建设及规划问题;回迁小区及社区相关问题,如小区广场健身设施损坏,一直未予维修更新等。

“再接再厉,不断改进工作作风,努力提高服务水平,进一步提升12345热线群众诉求工单办理质量,为开发区发展作出更大贡献。”当获得全县12345热线服务先进个人荣誉,刘良婷如是说。(杨维礼 刘明俊)